Das Burgtheater in Wien ist mit seiner langen Tradition und als eine der renommiertesten Bühnen im deutschsprachigen Raum bekannt. Doch nicht nur die Aufführungen oder das Ambiente faszinieren Besucher: Wer die Herren- oder Damentoilette aufsucht, kann dort eine ganz besondere Erfahrung machen. Frau Vasic, eine Mitarbeiterin im Reinigungsteam, empfängt die Gäste mit den Worten Guten Abend! Bitte schön, die Dame – eine höfliche Begrüßung, die weit über den üblichen Service hinausgeht.
Diese soziokulturelle Geste ist mehr als nur eine Floskel. Sie trägt zur positiven Kundenzufriedenheit und Erhöhung der Servicequalität bei. Frau Vasic vereint in ihrer Funktion handwerkliche Fähigkeiten – die Reinigung und Desinfektion der Sanitärräume – mit sozialer Kompetenz, indem sie den Gästen einen freundlichen und respektvollen Umgang bietet. Im Bereich der Arbeitspsychologie und des Organisationsverhaltens ist dies ein Beispiel dafür, wie eine einfache Dienstleistung durch Empathie und persönliche Ansprache aufgewertet wird.
Der Einsatz von Düften und Duftsprays dient nicht nur der Geruchskontrolle, sondern beeinflusst auch das subjektive Wohlbefinden der Besucher mittels sogenannter atmosphärischer Geräusch- und Geruchsstimuli. Die Psychoakustik und Olfaktorik spielen hier eine größere Rolle, als oft angenommen wird.
Der Service im Burgtheaterspiegelt wider, wie durch kleine, aber wertschätzende Handlungen der Unterschied in der Kunden- bzw. Besuchererfahrung gemacht werden kann. Gerade im Kulturbereich, wo Erwartungshaltungen hoch sind, trägt dies zur nachhaltigen Reputation bei. Diese Art von persönlichem Service ist im übrigen auch wichtig für die Employer Branding, da sie die Arbeitsatmosphäre für das Personal ebenfalls positiv beeinflusst.
Zusammenfassend zeigt das Beispiel von Frau Vasic im Burgtheater, wie traditionelle Etikette und moderne Serviceorientierung im Alltag miteinander verschmelzen und dabei nicht nur zur Reinigung, sondern auch zu einem menschlichen Miteinander beitragen.
Weiterführende Links
- https://www.burgtheater.at/
- https://de.wikipedia.org/wiki/Burgtheater
- https://www.wien.gv.at/kultur/theater/burgtheater.html
- https://www.psychologytoday.com/us/basics/service-quality
- https://www.sciencedirect.com/topics/psychology/olfactory-psychology