Im europäischen Online-Modehandel sind Rücksendungen ein weit verbreitetes Problem: Bis zu 50 % der bestellten Artikel werden von Kunden retourniert. Diese hohen Retourenquoten verursachen enorme ökologische und ökonomische Kosten, darunter zusätzliche Transportwege und eine häufige Entsorgung unverkaufter Ware. Als Reaktion darauf setzt Europas größter Modehändler Zalando verstärkt auf innovative Technologien, um Kunden eine bessere Kaufentscheidung zu ermöglichen.
Ein zentraler Ansatz ist die Integration einer virtuellen Ankleidekabine oder Virtual Try-On. Mithilfe von Augmented Reality (AR) können Nutzer Kleidungsstücke virtuell anprobieren, indem sie ihren eigenen Körper via Smartphone-Kamera oder 3D-Avatar darstellen. Diese Technologie simuliert Passform und Stil in Echtzeit und erhöht die Genauigkeit der Auswahl vor dem Kauf.
Studien zeigen, dass der Einsatz von Virtual Try-On-Tools Retourenquoten signifikant senken kann, da Unsicherheiten bezüglich Größe, Schnitt und Look schon vor dem Kauf reduziert werden. Gleichzeitig profitieren Kunden von einem verbesserten User Experience (UX) und einer personalisierteren Beratung, was die Kundenzufriedenheit und Markenbindung stärkt.
Neben der technologischen Innovation verfolgt Zalando mit dieser Strategie auch Nachhaltigkeitsziele: Weniger Rücksendungen bedeuten geringeren CO2-Ausstoß und weniger Textilabfälle – wichtige Faktoren im zunehmend umweltbewussten E-Commerce.
In der dynamischen Welt des E-Commerce ist die virtuelle Ankleidekabine somit nicht nur ein Trend, sondern eine zukunftsweisende Lösung zur Steigerung von Effizienz und Ökologie im Modehandel.
Weiterführende Links
- https://corporate.zalando.com/de/newsroom/de/zalando-accelerates-digital-innovation-with-virtual-try-on-technology
- https://www.businessinsider.de/wirtschaft/retouren-werden-im-onlinehandel-zur-grossem-problem/
- https://www.statista.com/topics/6469/returns-in-e-commerce/
- https://www.forbes.com/sites/niallmccarthy/2021/08/30/why-virtual-try-on-is-the-future-of-fashion-e-commerce-infographic/