Die Treue zu Energieanbietern nimmt ab: Laut der Simon-Kucher Energie-Studie ist ein Drittel der Stromkunden bereit, den Anbieter zu wechseln. Bei Kunden, die weniger als zwei Jahre dabei sind, plant sogar die Hälfte einen Wechsel. Weniger als die Hälfte der Kunden (etwa 40 %) verlassen sich aktuell auf Stadtwerke und regionale Energieversorger. Gleichzeitig gelingt es neuen EnergieTech-Anbietern, stabilere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Besonders interessant: Mehr als zwei Drittel der Neukunden kommen über externe Kanäle wie Vergleichsportale, statt direkt zum Anbieter zu gehen. Allerdings ist diese Bindung nicht sehr dauerhaft: Nach der ersten Vertragslaufzeit sind mindestens 60 % der Vergleichsportalkunden erneut zum Wechsel bereit. Der Preis spielt dabei eine große Rolle: 75 % der Kunden reagieren schon bei Preiserhöhungen ab fünf Prozent.
- Wechselbereitschaft auf einem Rekordhoch: 33 % der Kunden überlegen einen Anbieterwechsel
- Bei Kundenbeziehungen unter zwei Jahren ist die Wechselabsicht sogar 50 %
- Nur noch rund 40 % der Kunden nutzen Stadtwerke oder regionale Anbieter
- EnergieTech-Anbieter haben weniger Kundenverlust (27 %) als etablierte Versorger (bis zu 46 %)
- Die Anzahl langfristiger Kunden sinkt von 54 % in 2024 auf 47 % in 2025
- 75 % der Kunden reagieren bereits bei Preiserhöhungen zwischen 5 und 15 %
- Rund 70 % der Neuverträge werden über Drittanbieter wie Vergleichsportale abgeschlossen
Die Simon-Kucher Energie-Studie zeigt, dass die Kunden in Deutschland immer häufiger offen sind für neue Stromanbieter. „Die Wechselbereitschaft erreicht ein neues Niveau“, erklärt Thomas Haller, globaler Leiter der Chemicals, Energy und Base Materials Practice. „Die Kundenbindung in der Energiebranche erodiert sichtbar.“
„Regionale Verwurzelung schützt nicht vor Abwanderung!“
Nur noch ein Drittel der Kunden wählen Stadtwerke oder regionale Anbieter. Traditionelle Versorger verlieren mehr Kunden als moderne EnergieTech-Anbieter. „Tradition allein sichert keine Loyalität mehr“, sagt Michael Kässer, Partner bei Simon-Kucher. „Die regionale Verwurzelung schützt nicht automatisch vor Abwanderung.“
„Die Energie-Loyalität bröckelt – und der Preis gibt den Ausschlag!“
„Kundenbindung im Strommarkt ist so fragil wie lange nicht“, meint Konstantin Schaller, Partner bei Simon-Kucher. Der Anteil langfristiger Kunden sank im letzten Jahr von 54 % auf 47 %. „Die Energie-Loyalität bröckelt – und der Preis gibt den Ausschlag!“ Schon kleine Preiserhöhungen von 5 bis 15 % führen dazu, dass 75 % der Kunden reagieren.
„Wer den Kundenzugang auslagert, riskiert die Bindung.“
Mehr als zwei Drittel der Neukunden (70 %) kommen über externe Kanäle wie Vergleichsportale. „Stromverträge über Vergleichsportale liegen im Trend. Die Beziehung beginnt nicht mehr beim Versorger. Nachhaltig ist dieses Geschäftsmodell aber nicht“, erklärt Senior Director Malte Trukenmüller. Kunden, die über solche Portale kommen, wechseln oft direkt nach der Vertragslaufzeit wieder: Die Wechselbereitschaft liegt bei mindestens 60 %. „Wer den Kundenzugang auslagert, riskiert die Bindung.“
Mehr Details und hochwertige Infografiken (derzeit nur für Medien und Partner) sind auf Anfrage verfügbar. Die erste Episode der Simon-Kucher Energie-Studie für den deutschen Markt ist schon zum Download bereit, die zweite erscheint bald. Außerdem wird in Kürze die Energie-Studie für Österreich veröffentlicht. Interviews sind jetzt schon anfragbar.
Über die Studie: Die Simon-Kucher Energie-Studie ist repräsentativ und wurde im Januar 2026 mit dem Marktforschungsinstitut Appinio durchgeführt. 1.000 Menschen in Deutschland wurden zu ihren Einstellungen zu Energiepreisen, Stromanbietern, Nutzung und Wechselabsichten befragt.
Über Simon-Kucher
Simon-Kucher ist eine weltweite Unternehmensberatung mit über 2.000 Mitarbeitenden in mehr als 30 Ländern. Unsere Mission ist „Unlocking Better Growth“ – besseres Wachstum. Wir helfen Unternehmen, durch Optimierung etwa bei Produkten, Preisen, Innovation, Digitalisierung und Vertrieb erfolgreicher zu werden. Mit rund 40 Jahren Erfahrung sind wir weltweit führend bei Preisberatung und Unternehmenswachstum. Mehr Informationen: simon-kucher.com