Der Prüfbericht des Stadtrechnungshofes zur MA35 bestätigt den Weg, den der zuständige Stadtrat Christoph Wiederkehr 2021 eingeschlagen hat, so NEOS Wien Gemeinderat Jörg Konrad: „Der Stadtrechnungshof bestätigt, dass die eingeleiteten Reformschritte Wirkung zeigen – die Erreichbarkeit der Behörde ist durch das telefonische Servicecenter entscheidend verbessert worden, die Verfahrensdauer vor allem im Bereich Einwanderung ist um 25% gesenkt worden. Insgesamt zeigt die Prüfung des Stadtrechnungshofes, dass der Weg von NEOS mit Vizebürgermeister Wiederkehr richtig ist: Herausforderungen erkennen, Lösungen anstreben und diese dann mit Hartnäckigkeit verfolgen!“
Seit seiner Einführung in der MA35 konnte das telefonische Servicecenter bereits 400.000 Gespräche (in Summe 2 Millionen Minuten Telefonate) abwickeln. Dabei ist die durchschnittliche Wartezeit pro Telefonat auf 28 Sekunden gesenkt worden.
Durch den eingeleiteten – und von einer externen Beratungsfirma begleiteten – Reformprozess konnte die Verfahrensdauer bei Einwanderungen um 25% gesenkt werden. Alle neuen Akte werden mittlerweile digital abgewickelt.
Im herausfordernden Bereich Staatsbürgerschaften wurde auf die sprunghaft gestiegenen Anträge ebenfalls bereits reagiert: Mit mehr Personal, Kooperationen sowie einem Prozess zur Effizienzsteigerung.
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